Sebelumnya saya akan cerita sedikit dulu, saya punya akun BNI Direct yang lama tidak saya gunakan untuk transaksi baik untuk transaksi debit maupun kredit. Seingat saya semenjak Covid 19 sampai 20 Oktober 2022 baru saya gunakan untuk transaksi, kurang lebih 3 tahun rekening tabungan tidak saya gunakan.
Pada 20 Oktober 2022 kemarin saya gunakan untuk transaksi tranfer domestik, pada saat masukan kode chalange muncul error "Error Message:APR-1110050-Authentication Failed". Saya pikir saya salah ketik code chalange, saya ulangi sampai 3 kali, karena saya takut akun saya terblokir akhirnya saya hentikan mencoba input kode chalange.
Kemudian saya cari kontak bantuan BNI Direct, akhirnya saya temukan kontak WA nya yaitu : 0858-5000-1946. Kemudian saya WA dengan format :
Nama Lengkap Bapak/Ibu :
Company ID :
User ID :
Nomor Rekening :
No Refferensi Transaksi :
Informasi/Kendala Yang Ingin Disampaikan : Hari ini sya transaksi tranfer via Bni Direct web, tpi pas masukin token muncul error : "Error Message:APR-1110050-Authentication Failed"
Sudah saya coba berkali kali tetap sama saja...Itu kenapa ya?🙏🙏🙏
Kemudian CS BNI Direct membalas :
"baik, bisa diinfokan, apakah penggunaan token tertukar dengan user id yang lain? atau apakah saat otorisasi ada kesalahan input kode challenge?"
Kemudian saya balas :
"Token tidak tertukar....saat input kode challenge sudah saya cek berkali kali...."
Kemudian dibalas lagi :
"Mohon diinfokan 10 digit nomor token nya"
Kemudian saya berikan 10 digit nomor token yang ada dibelakang token.
Kemudian dibalas lagi:
"Dear Nasabah BNIDirect Yth,
Sebelumnya mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Terkait kendala tersebut dikarenakan Token nasabah harus dilakukan Reset Jaringan Token dan saat ini sudah kami eskalasikan ke unit terkait. Mohon kesediaannya menunggu, apabila sudah ada informasinya akan kami sampaikan pada kesempatan pertama.
Terima kasih"
Kemudian saya tunggu kemudian di wa lagi dengan pesan sebagai berikut :
"Dear Nasabah BNIDirect Yth,
Terima kasih atas kesediaannya menunggu. Kami informasikan, untuk reset jaringan token sudah berhasil diproses. Silahkan dicoba kembali untuk otorisasinya.
Terima kasih"
Gambar 1. BNI Direct
Setelah itu saya coba memasukan kode chalange di BNI Direct dan ternyata sudah berhasil.